Почти всички сме ги виждали по пътищата- белите BMW-та с характерната сиво- бяла окраска. Това са „ангелите-хранители" на всички онези собственици на модел на баварската марка, които са в състояние да им помогнат в почти всяка ситуация, независимо от местоложението им страната.

BMW предлага услугата BMW Mobile Service вече 25 години. От компанията могат да се похвалят, че в 84% от всички случаи на които са се отзовали техническите лица на мобилния сервиз, са завършили благополучно и клиентът е продължил по своя път. В голяма част от случаите, именно собствениците са онези, които отстраняват техническия проблем- разбира се с вещото напътствие, получено в резултат на позвъняването на спешния телефон на сервизната услуга. Ако проблемът не може да бъде решен по телефона, към мястото на инцидента отпътува сервизна кола, която буквално е наблъскана с диагностична апаратура и резервни части.

Постоянната достъпност на тези експерти през цялото денонощие е осигурена в тясно сътрудничество с партньорите от мрежата BMW Дилъри.: „Назначаваме BMW специалисти във всички райони и за всички функции", заявява Карстен Енгел, Началник отдел Продажби в BMW Германия. „Те познават нашите автомобили най-добре и са способни да поправят евентуална неизправност по най-бързия и ефективен начин."

В много случаи специалистите на BMW в оперативния център, в Мюнхен са способни още от самото начало, по телефона, да установят причината за повредата в съдтудничество с клиента. А сега тази дистанционна диагностика става още по-ефективна, защото моделите оборудвани с BMW TeleServices в рамките на BMW ConnectedDrive са способни да препращат данните нужни за диагностициране и идентифициране на проблема.

Така сервизните автомобили на BMW Mobile Service пристигат на място с необходимите оригинални части за BMW и МINI, специални инструменти и уреди за диагностика. Ако се наложи, автомобилът на клиента се изтегля до близък BMW Сервизен център, където повредата може да бъде отстранена, в много случаи извън работно време и през почивните дни.

Благодарение на BMW TeleServices, в редица случаи проблемът може да бъде разрешен и дистанционно. Например, ако повредата е резултат от грешка в електронния контрол, техник в оперативния център може да осигури нужното съдействие директно от бюрото си - по сигурна телефонна линия, той изпраща сигнал на автомобила, за да рестартира контролната част, в много случаи отстранявайки проблема по този бърз и лесен начин.

Предоставянето на бърза и ефективна помощ в случай на повреда е един от най-важните фактори за гарантиране и поддържане на удовлетворението сред клиентите. Водачите на BMW и МINI оценяват високите технологични стандарти на техниците в BMW Mobile Service, особено защото в голямата част от случаите тези специалисти позволяват на водача да продължи веднага със собствения си автомобил. В редките случаи в които това не е възможно, планът за мобилност на BMW и MINI „Mobile Care" дори покрива разходите в рамките на територията на Европа за такси, автомобил под наем, настаняване в хотел, или транспортиране на автомобила обратно до дома.

С постоянното разширяване на новите услуги на системата BMW ConnectedDrive, която вече се предлага в почти всички актуални модели на BMW, броят на клиентите, които се възползват от тези иновативни решения, предлагани само от BMW, нараства непрекъснато.

За първи път автомобили на BMW Mobile Service се въвеждат през лятото на 1984 г. и от тогава техният брой непрекъснато расте. Първият официален Сервизен автомобил е втора генерация BMW Серия 5. „Тогава още решавахме повечето проблеми с класически инструменти, днес вземаме със себе си най-напредналата технология и сме способни да решим още повече проблеми директно на място." Казва Хелмут Лайтнер, един от пионерите на BMW Mobile Service, който все още работи в оперативния център в Мюнхен. „Този начин на развитие е наистина чудесен и удовлетворените клиенти все още са най-голямата мотивация."

Автомобилите на BMW Mobile Service са постоянно модернизирани. Днес, тази функция изпълняват модели, като BMW X3, BMW X5 и BMW Серия 5 Туринг, оборудвани с цялостен набор от работни и диагностични инструменти. В цял свят функционират 830 такива автомобили. Услугата е достъпна в 19 европейски страни и на почти всички пазари извън Европа.

Източник: auto-press.net